Si en tu combo te conocen como el mejor anfitrión/a, y tienes el don de gentes para atender a nuestros clientes como unos príncipes y princesas 🤴👸, Además, te encanta optimizar y automatizar todo que hasta la playlist musical en tu casa se reproduce sola (sin interrupciones, obvio) 🎶, te invitamos a este parche a conectar con nuestros clientes, aumentar la adopción de nuestro producto y diseñar experiencias que los hagan gritar: “¡Aleluya!” 🎉
Sobre tus funciones 💪
👑 Embajador/a de la Experiencia del Cliente: Brinda una experiencia estelar para cada usuario atendiéndolos de forma directa, mientras optimizas y automatizas los procesos de onboarding, activación y adopción de producto.
Onboarding: Implementarás el producto con los clientes en reuniones personalizadas. A la vez, diseñarás los flujos de todo el proceso desde una perspectiva Product-Led, que logre la autogestión de los usuarios y los dejes más listos que un lulito 🎁.
Guardián del NPS y la Salud del Cliente: diseñar estrategias segmentadas y automatizadas para mantener y mejorar esta métrica clave. Además, liderarás acciones proactivas que lleven al cielo el entusiasmo de los clientes por nuestro producto 🌌.
Upselling Estratégico: Desde la cercanía que generes con nuestros usuarios, identificarás oportunidades clave de uso del producto para mejorar sus resultados y aumentar la rentabilidad, creando planes de éxito personalizados y escalables que generen valor adicional… mejor dicho hacer el negocio socio 😎.
Feedback de Cliente: Recogerás feedback cualitativo y cuantitativo, detectando patrones nivel Sherlock Holmes 🕵️♂️, y comunicando insights accionables a los equipos de Producto, Marketing, Growth y Soporte. Serás como el puente Golden Gate 🌉 entre las necesidades de los usuarios y los equipos internos.
Optimización Continua: Serás responsable de optimizar los puntos de contacto, canales de interacción, materiales de autogestión y seguimientos, asegurando una experiencia cada vez más autogestionada y full HD 🔝.
Contenido Educativo: Repartirás pura sabiduría diseñando materiales como webinars, tutoriales y videos, e incluso fomentarás comunidades para compartir mejores prácticas entre usuarios y resolver dudas comunes 🛖.
Sobre ti 😎
Empático/a y orientado/a a la experiencia: hablar contigo es todo lo contrario a algo aburrido o cansón, logras conectar full con las personas y te encanta pensar en como mejorarles la experiencia para que siempre terminen con una sonrisa en el corazón 🫶.
Experiencia en Customer Success o Producto con enfoque en servicio al cliente: Cuentas con al menos 3 años en roles de Customer Success o Producto con enfoque en servicio al cliente o Success en el sector de tecnología idealmente SaaS.
Automatizador sensei 🥷: La tienes clara para identificar oportunidades de automatización, y sabes como hacerlo utilizando herramientas No Code, CRM, Appcues, CMS, Moodle y/o Zapier, entre otras, para conectar diferentes sistemas y crear flujos automatizados.
Data-Driven & Doer: Utilizas datos para tomar decisiones estratégicas, y sabes como llevarlas pronto a la acción con velocidad y buen ritmo 🕺💃.
Ganas puntos extra si… 😉
- Tienes experiencia en nómina, B2B o SaaS.
- Tienes un perfil técnico o has trabajado en áreas de producto en empresas de tecnología.
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir con contrato a término indefinido.
🏖️ 100% remotos.
🤙 Una cultura people first y llena de una increíble buena vibra.
🎯 Bono para invertir en tu crecimiento personal.
🧠 Acceso a servicios de telemedicina, psicología, nutrición, deporte y wellness.
📕 E-Books ilimitados.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er y 3er aniversario.
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🤯 Seguro de vida.
