Tienes la capacidad de liderar un equipo de soporte que no solo atiende, sino que revoluciona cómo los clientes resuelven todo por sí mismos (sí, casi como magia 🪄). Amas los retos, los datos y sabes que el futuro está en la autogestión automatizada (con chatbots, FAQs y esas maravillas que hasta tu mamá entendería 😆). Si es así, venite a este parche para ser la voz del cliente dentro de la organización y liderar la transición hacia un soporte autogestionable, centrado en el producto 🎨.
Sobre tus funciones 💪
- 📈 Implementar el modelo de soporte product-Led
Liderarás la transición de nuestros procesos hacia un enfoque automatizado, cambiando la narrativa de “ayúdame” a “ya lo resolví” gracias a flujos y herramientas de autogestión brutales que le aportarás a los clientes. - 🎯 Monitorear y mejorar continuamente las métricas de soporte.
Analizarás datos de tipificación de casos, volúmenes y tasas de eficiencia para identificar oportunidades de mejora y priorizar cambios basados en las necesidades reales de los usuarios, buscando la mejora continua de las principales métricas de soporte y que los tickets vuelen tan rápido como arepas en un domingo familiar 🫓. - 🛤️ Colaboración interdepartamental
Liderarás el trabajo en conjunto con los equipos de Customer Success y Producto para integrar la voz del cliente (VoC) en el desarrollo y mejoras del producto. - 🛶 Administración y liderazgo del equipo.
Gestionarás al equipo de agentes de soporte, promoviendo la eficiencia y asegurando el alineamiento con los objetivos estratégicos, para hacer que el soporte sea más rápido que un meme viral 😆. - 🚣 Gestión directa de tickets.
Conocerás a fondo los procesos para ser un ejemplo en la resolución de casos y guiar al equipo en mejores prácticas de comunicación, atendiendo desde tickets complejos hasta bromas internas 😆, siendo ejemplo de como se da tranquilidad y guía a nuestros usuarios.
Sobre ti 😎
- Automatizador sensei 🥷: Experiencia para implementar y optimizar flujos de trabajo automatizados en herramientas de soporte, mejorando la eficiencia operativa, utilizando herramientas Low Code, CRM, bases de conocimiento online, guías de producto, entre otras.
- Liderazgo de equipos de soporte: Experiencia guiando y optimizando equipos del área de soporte o servicio al cliente.
- Orientación al cliente y voz del cliente: Empatía y habilidad para representar las necesidades del cliente dentro de la organización, priorizando y estructurando mejoras para asegurar su implementación.
- Experiencia en Customer Support o Producto con enfoque en servicio al cliente: Conocimiento de áreas de soporte idealmente en entornos SaaS con capacidad para liderar la transición hacia un soporte automatizado.
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Ganas puntos extra si… 😉
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Tienes experiencia en nómina.
Tienes un perfil técnico o has trabajado en áreas de producto en empresas de tecnología con enfoque en B2B.
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir con contrato a término indefinido.
🏖️ 100% remotos.
🤙 Una cultura people first y llena de una increíble buena vibra.
🎯 Bono para invertir en tu crecimiento personal.
🧠 Acceso a servicios de telemedicina, psicología, nutrición, deporte y wellness.
📕 E-Books ilimitados.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er y 3er aniversario.
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🤯 Seguro de vida.
