Tienes la capacidad de liderar un equipo de soporte que no solo atiende, sino que revoluciona cómo los clientes resuelven todo por sí mismos (sí, casi como magia 🪄). Amas los retos, los datos y sabes que el futuro está en la autogestión automatizada (con chatbots, FAQs y esas maravillas que hasta tu mamá entendería 😆). Si es así, venite a este parche para ser la voz del cliente dentro de la organización y liderar la transición hacia un soporte autogestionable, centrado en el producto 🎨.
Sobre tus funciones 💪
- 📈 Implementar el modelo de soporte product-Led
Liderarás la transición de nuestros procesos hacia un enfoque automatizado, cambiando la narrativa de “ayúdame” a “ya lo resolví” gracias a flujos y herramientas de autogestión brutales que le aportarás a los clientes. - 🎯 Monitorear y mejorar continuamente las métricas de soporte.
Analizarás datos de tipificación de casos, volúmenes y tasas de eficiencia para identificar oportunidades de mejora y priorizar cambios basados en las necesidades reales de los usuarios, buscando la mejora continua de las principales métricas de soporte y que los tickets vuelen tan rápido como arepas en un domingo familiar 🫓. - 🚣 Gestión directa de tickets
Conocerás a fondo los procesos para ser un ejemplo en la resolución de casos y guiar al equipo en mejores prácticas de comunicación, atentiendo desde tickets complejos hasta bromas internas, siendo ejemplo de como se da paz y guía a nuestros usuarios. - 🛶 Administración y liderazgo del equipo
Gestionarás al equipo de agentes de soporte, promoviendo la eficiencia y asegurando el alineamiento con los objetivos estratégicos, para hacer que el soporte sea más rápido que un meme viral 😆. - 🛤️ Colaboración interdepartamental
Liderarás el trabajo en conjunto con los equipos de Customer Success y Producto para integrar la voz del cliente (VoC) en el desarrollo y mejoras del producto.
Sobre ti 😎
- Liderazgo de equipos de soporte.
Experiencia guiando y optimizando equipos del área de soporte o sevicio al cliente. - Orientación al cliente y voz del cliente
Empatía y habilidad para representar las necesidades del cliente dentro de la organización, priorizando y estructurando mejoras para asegurar su implementación. - Experiencia en Customer Support o Producto con enfoque en servicio al cliente: Conocimiento de áreas de soporte idealmente en entornos SaaS con capacidad para liderar la transición hacia un soporte automatizado.
- Automatizador sensei 🥷:
Experiencia para implementar y optimizar flujos de trabajo automatizados en herramientas de soporte, mejorando la eficiencia operativa, utilizando herramientas Low Code, CRM, Bases de conocimiento online, guías de producto, entre otras. Ganas puntos extra si… 😉
- Tienes experiencia en nómina, B2B o SaaS.
- Tienes un perfil técnico o has trabajado en áreas de producto en empresas de tecnología.
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir con contrato a término indefinido.
🏖️ 100% remotos.
🤙 Una cultura people first y llena de una increíble buena vibra.
🎯 Bono para invertir en tu crecimiento personal.
🧠 Acceso a servicios de telemedicina, psicología, nutrición, deporte y wellness.
📕 E-Books ilimitados.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er y 3er aniversario.
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🤯 Seguro de vida.
