Sobre tus funciones 💪
🤖 Optimización de la experiencia de soporte automatizado:
Serás el arquitecto de un soporte que se resuelve solo 🏗️. Diseñarás e implementarás chatbots de IA y flujos de autogestión tan eficientes que los usuarios dirán: “¡Wow, ni tuve que preguntar! 🤯”. Estarás en un loop de mejora constante, asegurándote de que estas herramientas hagan el trabajo pesado y eleven la satisfacción del cliente.
📚 Mejora continua del portal de soporte y contenido educativo:
Crearás tutoriales, artículos y videos tan buenos que nuestros usuarios se sentirán como expertos del producto en tiempo récord 🏆. ¿La meta? Que encuentren respuestas sin depender del equipo de soporte, como si tuvieran un manual mágico siempre a la mano 📖✨.
📏 Estandarización y escalabilidad de procesos de soporte:
Vas a convertir el soporte en una máquina bien aceitada 🔧. Definirás procesos que hagan que cada usuario reciba un servicio 5 estrellas ⭐⭐⭐⭐⭐ que pueda escalar a medida que crece la base de usuarios sin necesidad de expandir el equipo.
🌍 Crear y gestionar la Comunidad de Soporte Aleluya: Construirás un espacio donde los usuarios no solo encuentren respuestas, sino que también compartan sus hacks y mejores prácticas como si fuera un grupo de WhatsApp 🔥. Mejorarás el portal de soporte y lo convertirás en el punto de encuentro ideal para que la comunidad crezca y se ayuden entre sí.
🚀 Liderazgo y gestión del equipo de soporte:
Liderarás un equipo que resuelve casos más rápido que un rumor en grupo de WhatsApp 🔥. Tu enfoque será impulsar la eficiencia, la autonomía y el alineamiento estratégico, asegurando que cada agente sea un verdadero ninja del soporte 🥷.
📊 Análisis de métricas clave de soporte:
Serás el Sherlock Holmes del soporte 🔍. Analizarás métricas como TTR, CSAT y NPS para detectar oportunidades de mejora y ajustar estrategias en tiempo real. Si algo no está funcionando, lo arreglarás antes de que se convierta en un problema. ¡Aquí no dejamos que los números sean solo números, los convertimos en acciones! 🚀.
Sobre ti 😎
- Experiencia en Producto: Cuentas con al menos 3 años en roles de producto en el sector de tecnología idealmente SaaS.
- Más querido que un delfín 🐬 y orientado a la experiencia: tenes toda la empatía para conectar con las personas y te encanta pensar en como mejorarles la experiencia para que siempre terminen con una sonrisa en el corazón 🫶.
- Liderazgo de equipos: Experiencia guiando y optimizando equipos idealmente del área de soporte o servicio al cliente.
- Automatizador sensei 🥷: La tienes clara para identificar oportunidades de automatización, y sabes como hacerlo utilizando herramientas Low Code, CRM, bases de conocimiento online, guías de producto, entre otras.
- Strategic Data-Driven: Habilidad para interpretar datos, identificar patrones y transformar insights en acciones concretas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.
Ganas puntos extra si… 😉
- Experiencia en Customer Support o Producto con enfoque en servicio al cliente: Conocimiento de áreas de soporte idealmente en entornos SaaS con capacidad para liderar la transición hacia un soporte automatizado.
- Tienes experiencia en nómina.
- Tienes un perfil técnico o has trabajado en áreas de producto en empresas de tecnología con enfoque en B2B.
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir con contrato a término indefinido.
🏖️ 100% remotos.
🤙 Una cultura people first y llena de una increíble buena vibra.
🎯 Bono para invertir en tu crecimiento personal.
🧠 Acceso a servicios de telemedicina, psicología, nutrición, deporte y wellness.
📕 E-Books ilimitados.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er y 3er aniversario.
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🤯 Seguro de vida.
