Sobre tus funciones 💪
📚Estandarización de Procesos de CS: Serás el arquitecto de la experiencia repetible. Vas a mapear cada etapa del customer journey y convertirla en procesos replicables que cualquier persona del equipo pueda seguir. ¿Un nuevo cliente entra? Ya todo está listo: playbook, plantilla, trigger, alerta, y sonrisa activada 😄..
🔍 Medición del Ciclo de Vida del Cliente: No lanzamos sin medir. Vas a definir KPIs operativos del equipo de Success como activación, adopción, health score, y churn prediction. No buscamos reportes bonitos: buscamos alertas útiles que nos digan “¡actúa ya!
🧪 Experimentos de Automatización y Optimización: Lanzarás pilotos con bots internos, reglas inteligentes o IA generativa que simplifiquen tareas repetitivas. Aquí los experimentos no se castigan, se celebran (es mejor pedir perdón, que pedir permiso)…
🔄 Integración del Feedback del Cliente en la Evolución del Producto: Garantizarás que la voz del cliente esté representada, implementando la metodología de Feedback Loop para la creación del Roadmap de producto.
🎥 Creación de Contenido Educativo: Te convertirás en el Spielberg de Aleluya 🎬, creando videos, artículos y webinars que conviertan a nuestros usuarios en verdaderos ninjas del producto 🥷. Además, desarrollarás programas de certificación para que puedan lucir sus skills con orgullo.
🤖 Automatización de Workflows y Alertas: ¿Onboarding manual? ¿Seguimientos olvidados? ¡No más! Diseñarás flujos automáticos con herramientas como Zoho, N8N, Make o Zapier que se activen con precisión quirúrgica. Desde emails de bienvenida hasta alertas de riesgo de churn, todo fluirá sin intervención humana (o con la mínima posible).
Sobre ti 😎
Experiencia en CX: Cuentas con al menos 2 años de experiencia en roles de operaciones dentro de equipos de Customer Success, Product Ops o CS Analytics, idealmente dentro del mundo SaaS.
Data-Driven & Doer: Utilizas datos para tomar decisiones estratégicas, tienes la capacidad para crear dashboards de seguimiento y sabes como llevar pronto a la acción soluciones con velocidad y buen ritmo 🕺💃.
Más querido que un delfín 🐬 y orientado a la experiencia: hablar contigo es todo lo contrario a algo aburrido o cansón, logras conectar full con las personas y te encanta pensar en como brindar experiencias que siempre terminen con una sonrisa en el corazón 🫶.
Automatizador sensei 🥷: La tienes clara para identificar oportunidades de automatización, y sabes como hacerlo utilizando herramientas No Code, AI, CRM, Appcues, CMS, Moodle y/o Zapier, entre otras, para conectar diferentes sistemas, crear flujos automatizados y anticipar proactivamente los riesgos de churn.
Ganas puntos extra si… 😉
- Experiencia implementando agentes de IA: Has liderado pruebas o pilotos con agentes autónomos para lograr un servicio al cliente automatizado.
- Tienes experiencia en nómina, B2B o SaaS.
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir con contrato a término indefinido.
🏖️ 100% remotos.
🤙 Una cultura people first y llena de una increíble buena vibra.
🎯 Bono para invertir en tu crecimiento personal.
📕 E-Books ilimitados.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er y 3er aniversario.
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🤯 Seguro de vida.
