Sobre tus funciones 💪
🚀 Desarrollo de Journeys del Cliente: Vas a diseñar el recorrido ideal para nuestros usuarios, alineando el contenido y los esfuerzos de activación, asegurándote de que su experiencia con Aleluya sea más fluida que una patineta en bajada 🛹.
💡 Optimización de la Experiencia in-Product: Aquí la misión es clara: que nuestros usuarios nunca tengan que preguntarse “¿y ahora qué?” 😵💫. Integrarás soporte y contenido educativo dentro del producto, haciendo que la ayuda llegue en el momento justo y sin interrumpir la experiencia. Piensa en un copiloto que guía sin ser molesto… ¡como un GPS de Customer Success! 🚗💨.
🔄 Integración del Feedback del Cliente en la Evolución del Producto: garantizarás que la voz del cliente esté representada en la planificación del roadmap, buscando soluciones de raíz y propuestas para mejorar la experiencia desde el producto.
🎥 Creación de Contenido Educativo: Te convertirás en el Spielberg de Aleluya 🎬, creando videos, artículos y webinars que conviertan a nuestros usuarios en verdaderos ninjas del producto 🥷. Además, desarrollarás programas de certificación para que puedan lucir sus skills con orgullo.
🔄 Estandarización de la Experiencia: Tu reto será lograr que cada usuario sienta que está en un servicio 5 estrellas ⭐⭐⭐⭐⭐, sin importar en qué punto del viaje esté. Definirás procesos y estrategias que hagan escalable la experiencia del cliente a medida que crecemos, manteniendo ese toque especial que nos hace únicos.
📊 Medición del Impacto del Customer Success: Serás el guardián de las métricas clave 📈. Analizarás activación, adopción, NPS, retención y NRR para asegurarte de que estamos en el camino correcto y que cada iniciativa realmente esté elevando la satisfacción y el amor por Aleluya. Si algo no está funcionando, ¡lo ajustarás como un verdadero hacker de datos! 🔍.
🚣 Atender implementaciones con clientes: tu objetivo es meterte a la candela 🔥, para que puedas entender los problemas y solucionarlos de raíz a través del producto o con automatizaciones, no a través de más personas, pero para eso debes remar y entender la operación 🚣.
Sobre ti 😎
Experiencia en Producto: Cuentas con al menos 3 años en roles de producto en el sector de tecnología idealmente SaaS.
Más querido que un delfín 🐬 y orientado a la experiencia: hablar contigo es todo lo contrario a algo aburrido o cansón, logras conectar full con las personas y te encanta pensar en como mejorarles la experiencia para que siempre terminen con una sonrisa en el corazón 🫶.
Automatizador sensei 🥷: La tienes clara para identificar oportunidades de automatización, y sabes como hacerlo utilizando herramientas No Code, CRM, Appcues, CMS, Moodle y/o Zapier, triggers automáticos, entre otras, para conectar diferentes sistemas, crear flujos automatizados y reducir proactivamente las solicitudes de soporte.
Data-Driven & Doer: Utilizas datos para tomar decisiones estratégicas, y sabes como llevarlas pronto a la acción con velocidad y buen ritmo 🕺💃.
Ganas puntos extra si… 😉
- Tienes experiencia en nómina, B2B o SaaS.
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir con contrato a término indefinido.
🏖️ 100% remotos.
🤙 Una cultura people first y llena de una increíble buena vibra.
🎯 Bono para invertir en tu crecimiento personal.
🧠 Acceso a servicios de telemedicina, psicología, nutrición, deporte y wellness.
📕 E-Books ilimitados.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er y 3er aniversario.
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🤯 Seguro de vida.
