Términos y Condiciones

GRUPO QUINCENA S.A.S identificada con NIT 900926147 - 3, a través del presente documento informa los TÉRMINOS Y CONDICIONES para el uso de la LICENCIA DE USO sobre ALELUYA contratada por el USUARIO.

1. DEFINICIONES:

Para el entendimiento del presente documento se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

1. ALELUYA: Hace referencia al software de nómina holística de propiedad de GRUPO QUINCENA, cuyo uso está permitido a los USUARIOS únicamente en los términos establecidos en este documento de acuerdo con los PLANES adquiridos por estos;
2. ALEGRA: Hace referencia al software de nómina electrónica cuya propiedad es de SOLUCIONES ALEGRA S.A.S identificada con NIT 900559088 – 2.
3. API: Hace referencia a una interfaz de programación de aplicaciones la cual pertenece a un tercero;
4. GRUPO QUINCENA: Hace referencia a GRUPO QUINCENA S.A.S identificada con NIT 900926147 – 3.
5. LICENCIA DE USO: Hace referencia a la autorización de GRUPO QUINCENA como “Licenciante” al USUARIO como “Licenciatario”, consistente en el uso de ALELUYA de acuerdo a las funcionalidades escogidas por el USUARIO dentro del PLAN;
6. PARTES: Hace referencia conjunta a GRUPO QUINCENA y al USUARIO;
7. PLANES O PLAN: Hace referencia a las condiciones para la LICENCIA DE USO presentadas al USUARIO por GRUPO QUINCENA y los cuales se encuentran disponibles en: https://aleluya.com/precios/.
8. REMUNERACIÓN: Hace referencia al valor mensual que el USUARIO pagará a GRUPO QUINCENA por la LICENCIA DE USO de ALELUYA de acuerdo al PLAN escogido;
9. SERVICIOS: Hace referencia a los servicios ofrecidos por GRUPO QUINCENA a través de ALELUYA, los cuales podrán ser prestados de forma directa o a través de un tercero, conforme se señala en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, y se prestan conforme a los PLANES diseñados por GRUPO QUINCENA.
10. SOCIO COMERCIAL: Hace referencia al USUARIO que adquiere la categoría de tal, conforme al acuerdo celebrado con GRUPO QUINCENA.
11. TÉRMINOS Y CONDICIONES: Hace referencia al contenido del presente documento, el cual, conforma la relación contractual entre GRUPO QUINCENA y el USUARIO;
12. USUARIO o USUARIOS: Hace referencia a la persona que adquiere la LICENCIA DE USO de ALELUYA;
13. USUARIO INACTIVO: Hace referencia a aquel que no ha hecho uso de ALELUYA, ni realizados pagos por suscripción por un periodo de 6 meses o más.



2. INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO:

1. LICENCIA DE USO DE ALELUYA: Se encuentran comprendidas dentro de la LICENCIA DE USO, únicamente las funcionalidades relacionadas para cada uno de los PLANES adquiridos, por lo que en caso de que el USUARIO requiera funcionalidades adicionales o pretenda negociar con GRUPO QUINCENA la modificación de estos, deberá solicitar al equipo de GRUPO QUINCENA una nueva propuesta. El USUARIO no podrá sublicenciar ni transferir la licencia otorgada ya que ésta se otorga con el único propósito de permitir al USUARIO usar la LICENCIA DE USO, dentro de los límites establecidos por GRUPO QUINCENA en los PLANES ofrecido por este y conforme a los parámetros establecidos dentro de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. GRUPO QUINCENA no otorgará licencias o derechos de manera implícita.
2. DEFINICIÓN Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS: GRUPO QUINCENA ofrece los siguientes SERVICIOS:

   1. LIQUIDACIÓN DE NÓMINA: GRUPO QUINCENA a través de ALELUYA ofrece un software en la nube diseñado para gestionar la liquidación de nómina de empleados bajo contratos laborales, en cumplimiento con la legislación colombiana. Este facilita el cálculo y la generación de los pagos correspondientes, asegurando que los USUARIOS en calidad de empleadores, cumplan con sus obligaciones legales. Este servicio incluye:

      1. Liquidación de novedades;
      2. Pago de Salarios;
      3. Nómina electrónica;
      4. Autogestión de empleados;
      5. Integración contable; y
      6. Reportes de acuerdo al PLAN escogido por el USUARIO.

      Con respecto al servicio de liquidación de nómina ofrecido a través de ALELUYA, se indica que este se encuentra integrado con la plataforma ALEGRA, que será la responsable de prestar el servicio de nómina electrónica. Al utilizar este servicio, el USUARIO acepta expresamente los términos y condiciones de ALEGRA disponibles en https://www.alegra.com/legal/terminos-y-condiciones/, los cuales regulan el uso de la plataforma y el procesamiento de la nómina electrónica.

      GRUPO QUINCENA actúa únicamente como intermediario facilitando la conexión con ALEGRA, y no asume ninguna responsabilidad directa por los resultados, cálculos, o cualquier aspecto relacionado con la liquidación y presentación de la nómina electrónica. El USUARIO reconoce que es su responsabilidad revisar y aceptar los términos y condiciones de ALEGRA antes de utilizar el SERVICIO, y entiende que cualquier disputa o inconveniente relacionado con el servicio de nómina electrónica deberá ser resuelto directamente con ALEGRA conforme a sus políticas y procedimientos.

   2. ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN: GRUPO QUINCENA, a través de su plataforma ALELUYA, podrá almacenar la información proporcionada por el USUARIO en servicios de nube. Este almacenamiento se realiza bajo estrictas medidas de seguridad, cumpliendo con las normativas aplicables y la Política de Tratamiento de Datos Personales de GRUPO QUINCENA.

      El USUARIO entiende y acepta que la información almacenada en la nube puede incluir, entre otros, datos personales, registros de transacciones, y documentos relacionados con los servicios contratados. GRUPO QUINCENA selecciona proveedores de servicios de nube que cumplen con altos estándares de seguridad, pero no asume responsabilidad por pérdidas, accesos no autorizados, o daños a la información que resulten de vulnerabilidades o fallos en los sistemas de estos proveedores.

      GRUPO QUINCENA no será responsable de los daños que pudieran derivarse de acciones u omisiones del USUARIO, tales como el uso inadecuado de credenciales de acceso o la divulgación no autorizada de información. El USUARIO es responsable de mantener la seguridad de sus accesos a ALELUYA y de seguir las mejores prácticas en materia de seguridad informática.

      El USUARIO podrá solicitar la rectificación, actualización, o eliminación de su información conforme a la legislación vigente. No obstante, GRUPO QUINCENA podrá conservar ciertos datos en la nube para fines de auditoría, cumplimiento normativo, o para la defensa de posibles reclamaciones, incluso después de la finalización del SERVICIO o la baja de ALELUYA, en los términos permitidos por la ley.

      GRUPO QUINCENA cuenta con softwares especializados que nos permiten gestionar la seguridad de la infraestructura aplicando las mejores prácticas de seguridad y gestionar la seguridad de la plataforma para que el USUARIO pueda centrarse en su negocio. Dicha plataforma está diseñada para proteger al USUARIO de amenazas aplicando controles de seguridad en cada capa, desde la física hasta la aplicación, aislando las aplicaciones y los datos de los clientes, y con su capacidad de implementar rápidamente actualizaciones de seguridad sin interacción del cliente ni interrupción del servicio. Además contamos con Bases de Datos cifradas para evitar su lectura a personal no autorizado.

   3. PAGO DE SEGURIDAD SOCIAL: ALELUYA permite la integración con plataformas de terceros autorizados para la dispersión de pagos al Sistema de Seguridad Social. GRUPO QUINCENA no asume responsabilidad alguna por la liquidación ni el pago de estos aportes, limitándose únicamente a facilitar la conexión entre el USUARIO y los operadores de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA) que el USUARIO designe a GRUPO QUINCENA.

3. GARANTÍA: GRUPO QUINCENA garantiza el funcionamiento de ALELUYA. No obstante, el USUARIO declara entender que podrán ocurrir intermitencias en el servicio, las cuales serán atendidas por GRUPO QUINCENA en un término razonable no mayor a 30 días, contado a partir de que estas hayan sido notificadas por el USUARIO a GRUPO QUINCENA, siempre y cuando las mismas no se generen en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como podrían ser, ataques terroristas, hacking o caída de las plataformas que se implementen en ALELUYA.

4. REGISTRO DE CUENTAS Y USUARIOS: Los USUARIOS que accedan al servicio de ALELUYA deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. GRUPO QUINCENA da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios es hecha bajo juramento y por lo tanto se exonera a GRUPO QUINCENA de poseer información falsa sobre cualquier USUARIO. GRUPO QUINCENA permite el ingreso de una cantidad limitada de USUARIOS según el PLAN que se haya elegido. GRUPO QUINCENA no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos sean distintos de aquellos que se hayan decidido habilitar como tales para el uso de la ALELUYA, y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a ALELUYA. De suceder una situación como ésta, GRUPO QUINCENA no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de esta ni frente a terceros.

   En cualquier caso, GRUPO QUINCENA se reserva, en cualquier momento, el derecho a ponerse en contacto con el USUARIO con el fin de verificar su Información o cualesquiera otros datos que haya hecho constar en documentos aportados.

5. USO DE ALELUYA: El uso de la LICENCIA DE USO debe de estar acorde con los TÉRMINOS Y CONDICIONES, de lo contrario, se entenderá incumplido el contrato por parte del USUARIO. El USUARIO declara que acepta cumplir con los pagos correspondientes a los valores establecidos como REMUNERACIÓN para el PLAN escogido por este, así como con cualquier otro pago acordado con GRUPO QUINCENA de manera adicional. Los pagos realizados no son reembolsables y no se otorgarán créditos por los meses de LICENCIA DE USO utilizados parcialmente o por el contenido que el USUARIO no haya usado. De igual forma, queda prohibido para el USUARIO:

   1. Utilizar la LICENCIA DE USO de forma que vulnere, malverse o infrinja los TÉRMINOS Y CONDICIONES, cualquier norma del ordenamiento jurídico colombiano o las buenas costumbres.
   2. Ceder los derechos otorgados con la LICENCIA DE USO a un tercero que no haya sido autorizado de manera previa por GRUPO QUINCENA.
   3. Utilizar la LICENCIA DE USO con el fin de defraudar a GRUPO QUINCENA o sus colaboradores, a otros usuarios o con el fin de obtener información mediante cualquier forma inadmisible de los datos personales asociados a las cuentas del USUARIO.
   4. Recopilar información de o sobre los usuarios de GRUPO QUINCENA de cualquier forma inadmisible o no autorizada.
   5. Utilizar cualquier proceso manual para monitorear o copiar cualquier material de ALELUYA o para cualquier otro propósito no autorizado por escrito por GRUPO QUINCENA.
   6. Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el correcto funcionamiento de ALELUYA.
   7. Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro código malicioso o tecnológicamente dañino para ALELUYA.
   8. Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a ALELUYA, aplicar ingeniería inversa, alterar, descompilar o extraer códigos del mismo.
   9. Ya sea de manera directa o indirecta, acceder, usar, copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas de ALELUYA, distribuir, licenciar, sublicenciar, transferir, mostrar, ejecutar o explotar de otro modo a ALELUYA de manera inadmisible o no autorizada, o de formas que afecten, perjudiquen o dañen a GRUPO QUINCENA, sus servicios, o a terceros ajenos.
   10. Directamente o a través de medios automatizados interferir o afectar la protección, seguridad, confidencialidad, integridad, disponibilidad, o el rendimiento de ALELUYA, o crear cuentas por medios automatizados o no autorizados;
   11. Vender, revender, alquilar o cobrar por los servicios que GRUPO QUINCENA ofrece a través de ALELUYA o por datos suyos obtenidos de una manera no autorizada;
   12. Crear software o API que funcione de forma muy parecida a ALELUYA y ofrecerlo de forma no autorizada a terceros para que lo usen;
   13. Utilizar de manera inapropiada algún canal de reporte, por ejemplo, enviando informes o reclamaciones fraudulentas o infundadas.

6. SUSPENSIÓN DE LA LICENCIA DE USO: La LICENCIA DE USO podrá suspenderse en los siguientes casos:

   Cuando el USUARIO incumpla con tan siquiera una mensualidad del PLAN contratado, GRUPO QUINCENA podrá suspender la LICENCIA DE USO de forma inmediata. Para la reconexión de esta, el USUARIO deberá pagar a GRUPO QUINCENA la suma adeudada con los correspondientes intereses moratorios causados.

   Por el incumplimiento, total o parcial, del USUARIO en las obligaciones estipuladas dentro de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

7. REVOCACIÓN DEL USO DE LA LICENCIA: GRUPO QUINCENA podrá revocar el uso de la LICENCIA DE USO e inhabilitar el acceso a ALELUYA si el USUARIO incumple cualquiera de las obligaciones establecidas dentro los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

   De igual forma, GRUPO QUINCENA podrá revocar de forma unilateral la LICENCIA DE USO brindando preaviso de 1 mes a la fecha deseada de terminación.

8. DISPOSICIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO INACTIVO: En el evento de que GRUPO QUINCENA identifique un USUARIO INACTIVO registrado en ALELUYA, esta no estará obligada a conservar la información almacenada por el USUARIO INACTIVO dentro de ALELUYA y podrá eliminarla de forma permanente.

   El USUARIO, antes de cambiar su estatus a USUARIO INACTIVO, deberá gestionar la descarga y correcto almacenamiento de la información que deposite dentro de ALELUYA. GRUPO QUINCENA no está obligada a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni a efectuar un desarrollo para que dicha información pueda ser analizada o ingresada en un software, ni durante ni después de terminar la suscripción en ALELUYA. GRUPO QUINCENA podrá eliminar la información de un USUARIO INACTIVO, de forma permanente posterior al cumplimiento de 3 meses consecutivos con este mismo estado.

9. ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE: Cuando proceda, será posible aplicar actualizaciones, parches, correcciones de errores u otro mantenimiento a los Servicios y al Contenido de ALELUYA. GRUPO QUINCENA acepta hacer todos los esfuerzos razonables para proporcionarle al USUARIO un aviso previo de cualquier mantenimiento programado, excepto para el mantenimiento de emergencia, y el USUARIO acepta hacer esfuerzos razonables para cumplir cualquier requisito de mantenimiento que le notifiquemos.




3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: GRUPO QUINCENA no se hará responsable de lo siguiente:

1. Por los daños y perjuicios ocasionados en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como podrían ser, ataques terroristas, hacking, caída de la plataforma por eventos ajenos a GRUPO QUINCENA.

2. Por los daños y perjuicios ocasionados por el USUARIO a terceros, como consecuencia del mal uso de la LICENCIA DE USO.

3. Del mal uso que hagan los colaboradores del USUARIO o el USUARIO de la base de datos de sus clientes.

4. Del mal uso que realicen de ALELUYA los terceros, que puedan perjudicar al USUARIO.

5. Por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia del mal uso de la LICENCIA DE USO por parte del USUARIO.




4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DE TERCEROS:

1. SERVICIOS DE TERCEROS: GRUPO QUINCENA, a través de su plataforma ALELUYA, ofrece ciertos servicios que son prestados por terceros independientes, identificados en el numeral 2.2 de la cláusula 2 de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al utilizar estos servicios, el USUARIO acepta y se somete a los términos y condiciones, así como a las políticas de privacidad de dichos terceros.

2. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: GRUPO QUINCENA actúa únicamente como intermediario o facilitador en la conexión entre el USUARIO y los proveedores de servicios externos. En virtud de lo anterior, GRUPO QUINCENA no asume responsabilidad alguna por la calidad, exactitud, cumplimiento o resultados de los servicios prestados por terceros, ni por cualquier daño o perjuicio que pueda derivarse del uso de dichos servicios.

3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS DE TERCEROS: El USUARIO reconoce y acepta que los servicios ofrecidos por terceros pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Es responsabilidad del USUARIO leer y comprender estos términos antes de utilizar los SERVICIOS. GRUPO QUINCENA no se hace responsable por el incumplimiento de las obligaciones que surjan de la relación entre el USUARIO y los terceros proveedores.

4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS: GRUPO QUINCENA no ofrece garantías, expresas o implícitas, respecto a los servicios de terceros, incluyendo, pero no limitándose a, la idoneidad, disponibilidad, legalidad, o la capacidad de los terceros para cumplir con las expectativas del USUARIO. GRUPO QUINCENA podrá brindar asistencia a los USUARIOS para facilitar la comunicación con los terceros proveedores en el evento que surjan inconvenientes con estos, sin que por ello exista responsabilidad alguna por parte de esta.




5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS: GRUPO QUINCENA asume la obligación constitucional, legal y jurisprudencial de proteger los datos personales al que acceda con ocasión de la LICENCIA DE USO. El USUARIO también deberá adoptar las medidas que le permitan dar cumplimiento a lo dispuesto por las Leyes 1581 de 2012 y 1266 de 2008, en lo que resulte aplicable, así como sus Decretos Reglamentarios y demás normatividad vigente en materia de datos personales. Como consecuencia de esta obligación legal, entre otras, deberá adoptar las medidas de seguridad de tipo lógico, administrativo y físico, acorde a la criticidad de la información personal a la que accede, por lo que deberá proporcionar los avisos de privacidad a sus usuarios finales y obtener los consentimientos necesarios para garantizar que este tipo de información no será usada, comercializada, cedida, transferida y/o no será sometida a cualquier otro tratamiento contrario a la finalidad comprendida en lo dispuesto para la LICENCIA DE USO.

   Por su parte, el USUARIO como titular de datos personales, sin estar obligado a hacerlo, manifiesta que autoriza, de manera expresa, que los datos personales de aquel, incluidos los datos sensibles (datos relativos a su salud, datos biométricos), entre otros, sean tratados de acuerdo a la política de tratamiento de datos personales de GRUPO QUINCENA para su recolección, almacenamiento, circulación y actualización con la totalidad de las finalidades descritas en la política de tratamiento de datos personales.

   Así mismo, reconoce que tiene conocimiento de sus derechos como conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos del responsable. El USUARIO podrá acceder a dicha política de tratamiento con sus modificaciones sustanciales, si es del caso, desde https://aleluya.com/terminos-y-condiciones/.

   De igual modo, el USUARIO autoriza la transmisión y/o transferencia de sus datos a terceras entidades siempre y cuando aquellas actuaciones estén sujetas al cumplimiento de las finalidades anteriormente mencionadas.




6. MEDIOS DE PAGO DE LA LICENCIA DE USO: Para acceder a los servicios de brindados a través de ALELUYA el USUARIO dispondrá de los medios de pago disponibles en el siguiente link

   El USUARIO autoriza que los servicios en ALELUYA se presten inmediatamente tras su compra y autoriza cobros automáticos según el PLAN y la frecuencia de pago seleccionada, hasta que cancele su suscripción. El pago es anticipado y se realiza al activar la cuenta y elegir un PLAN. El USUARIO acepta los cobros recurrentes a través del medio de pago elegido.

   GRUPO QUINCENA presume que la información de la tarjeta de crédito ingresada es proporcionada por el titular de la cuenta y no se hace responsable por su uso indebido, incluyendo suplantación de identidad. Es responsabilidad del USUARIO proteger su información bancaria y seguir las recomendaciones de seguridad de su entidad financiera. GRUPO QUINCENA utiliza plataformas externas como DRUO, Wompi y PayU para procesar pagos. Al usar estos servicios, el USUARIO autoriza a GRUPO QUINCENA a compartir su información con dichas plataformas y a realizar consultas y cobros.

   En el evento de pagos fallidos, se suspenderá la cuenta del USUARIO dentro de ALELUYA tras 3 intentos de débito.

   A todos los clientes vigentes se les aplicará un reajuste automático anual el 1.º de enero de cada año, indexado al Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año calendario inmediatamente anterior. Aleluya notificará al Partner y a los clientes con una antelación mínima de treinta (30) días calendario, mediante comunicación enviada por correo electrónico. Si el USUARIO no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes del próximo periodo de renovación.

   Adicionalmente, en circunstancias excepcionales y justificadas —entre ellas cambios regulatorios, incrementos significativos en los costos operativos del servicio o impactos macroeconómicos extraordinarios— Aleluya podrá aplicar un ajuste adicional de hasta dos (2) puntos porcentuales sobre el IPC, con el fin de garantizar la sostenibilidad del servicio. Esta medida tendrá carácter discrecional y no recurrente, y será igualmente notificada a los clientes con al menos treinta (30) días calendario de antelación.

   GRUPO QUINCENA no será responsable por fallos en la seguridad de las transacciones, problemas con entidades bancarias o terceros involucrados en el proceso de pago.

   En caso de la existencia de retenciones por parte de las entidades financieras o bancarias, gubernamentales, o de cualquier otra índole, estas deben ser asumidas por el usuario o titular del medio de pago.

   Cuando un usuario haga el registro inicial desde Alegra, el pago de la suscripción de ALELUYA se hará directamente desde Alegra.

   En el evento de que el USUARIO adquiera la calidad de SOCIO COMERCIAL, se enviará la cotización correspondiente el primer día hábil de cada mes. Se les otorgará un plazo de tres días para realizar la revisión de su cotización, si se requiere de algún ajuste o duda, es importante que se comuniquen con el equipo de soporte. Si se solicita algún cambio a partir del 4 día, este se verá reflejado en la factura del mes siguiente; pues el día 5 del mes el sistema realiza el débito de manera automática a la entidad bancaria que esté registrada. Este intento de cobro, se realizará durante 4 días hasta que sea exitoso, si no se logra el débito la cuenta quedará inactiva. Todos los descuentos otorgados a los aliados, aplicarán solamente para el primer año.

   En el momento de la renovación de un plan o suscripción, será posible el aumento de las tarifas para que coincidan con el precio que figura en ese momento en nuestra página principal. Los precios de un plan o suscripción pueden variar en el tiempo. Si te afecta este aumento, lo notificaremos al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación, y dicho aumento se aplicará al comienzo del siguiente periodo de renovación. Si no estás de acuerdo, puedes finalizar la suscripción al terminar el periodo actual, dando previo aviso a la fecha en la que aplicará el aumento, según se requiere en la sección "Cancelación de una suscripción" incluida abajo.

1. REVERSIÓN DEL PAGO: Ante un pago realizado en ALELUYA a través de un instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite un usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o la suscripción entregada no sea la solicitada. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta, defectuosa o no solicitada, el usuario deberá presentar una queja ante GRUPO QUINCENA a través del procedimiento de PQR, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

2. DERECHO DE RETRACTO: De acuerdo con el estatuto del consumidor, en todos los contratos de prestación de servicios que se celebran a través de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor, es decir de los usuarios registrados en ALELUYA. Esto quiere decir que como consumidor, los usuarios tienen derecho a retractarse de la compra de la suscripción en ALELUYA de acuerdo a las siguientes condiciones:

   1. Tienen derecho a ejercer el retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la compra de la suscripción, siempre y cuando la cuenta no haya sido activada o utilizada.
   2. En el evento de que se solicite ejercer el derecho de retracto el 100% del dinero pagado será reintegrado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra o será depositado en la cuenta bancaria que el usuario solicite para tal fin.
   3. El dinero será reintegrado lo más pronto posible sin exceder treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
   4. Para ejercer este derecho, se puede enviar una comunicación al procedimiento descrito en el acápite PQR.

   El usuario no podrá ejercer el derecho de retracto para renovaciones, ya que el usuario ha realizado previamente el uso del servicio y para evitar un segundo cobro puede dar de baja su suscripción.




7. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN: GRUPO QUINCENA no realiza devolución de pagos por concepto de suscripciones a los PLANES sean estos anuales o mensuales a excepción de lo establecido para el Derecho de Retracto regulado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. GRUPO QUINCENA no cuenta con cláusulas de permanencia por lo que un usuario puede dar de baja su suscripción en cualquier momento, siempre y cuando la solicite antes de que comience el periodo de facturación siguiente de modo que el plan adquirido no sea renovado. Para evitar la renovación del PLAN, el usuario deberá cancelar la suscripción 2 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de la recurrencia y renovación del PLAN. De no ser así, no se realizará la devolución del cobro, sino que debe concluir el periodo pago y al finalizar se cancelará la suscripción a dicho PLAN.




8. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: GRUPO QUINCENA se reserva el derecho de modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento, para lo cual deberá agotar el siguiente procedimiento:

1. NOTIFICACIÓN PREVIA: En caso de realizar modificaciones, se notificará a los USUARIOS con al menos 15 días calendario de antelación a la fecha en que operará la modificación, mediante notificación al correo electrónico registrado para acceder a ALELUYA. La notificación incluirá una descripción detallada de los cambios y la fecha en que estos entrarán en vigor.

2. DERECHO DE ACEPTACIÓN O RECHAZO: El USUARIO tendrá el derecho de aceptar los nuevos términos y condiciones. Si el USUARIO no está de acuerdo con las modificaciones, podrá optar por dar por terminado el SERVICIO sin que ello implique penalización alguna, siempre que dicha terminación se realice antes de la entrada en funcionamiento de las modificaciones realizadas a ALELUYA.

3. JUSTIFICACIÓN DE CAMBIOS: Las modificaciones a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES estarán justificadas por motivos como cambios normativos, mejoras en el servicio, o ajustes tecnológicos necesarios para la correcta prestación del SERVICIO.

4. TRANSPARENCIA Y EQUILIBRIO: Cualquier modificación no deberá crear un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las PARTES. Las modificaciones se realizarán con el objetivo de mantener un equilibrio justo entre las PARTES y respetar los derechos del USUARIO.




9. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: El USUARIO al adquirir cualquiera de los SERVICIOS, se entiende que acepta los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES al igual que acepta estar sujeto al cumplimiento de los mismos. Si el USUARIO no acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, no deberá adquirir cualquiera de los PLANES ni hacer uso de la LICENCIA DE USO.




10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: El USUARIO se compromete a:

1. Abstenerse de iniciar procedimientos administrativos ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la entidad que haga sus veces, a nivel nacional e internacional, para adquirir derechos sobre cualquier signo distintivo de propiedad de GRUPO QUINCENA o que este use como identificativo de sus productos o servicios.

2. Abstenerse de hacer uso no autorizado de ALELUYA, entendiendo que la LICENCIA DE USO se concede únicamente con los fines y alcances indicados dentro de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

3. Abstenerse de hacer uso no autorizado de documentos, bases de datos, archivos, y demás contenidos que puedan estar protegidos por derechos de autor, y que sean de titularidad de GRUPO QUINCENA.

   Para estos efectos, el USUARIO reconoce que GRUPO QUINCENA es el único y exclusivo titular de los derechos de autor sobre ALELUYA.




11. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN: El USUARIO se obligan a mantener en absoluta reserva toda la información técnica, financiera, comercial, jurídica, sobre honorarios, sobre proyectos, metodologías y en general cualquier información que obtenga por causa o con ocasión de la LICENCIA DE USO; ejerciendo el mismo grado de control que utilizaría para proteger la información confidencial de su propiedad, pero en ningún caso menos que el cuidado razonable para mantener la confidencialidad. Así mismo, se obliga a tomar las medidas necesarias para guardar la debida reserva de la información; so pena de pagar los perjuicios a favor de GRUPO QUINCENA que se deriven de su incumplimiento.

    La información confidencial y datos personales sólo se dará a conocer a aquellos empleados, asesores y/o contratistas de cada parte, que tengan necesidad de tal conocimiento. En este último evento, deberá advertirse a dichos empleados, asesores y/o contratistas el carácter confidencial de la información, y sobre los términos de este contrato.

    La obligación de no revelar la información confidencial y las restricciones para su utilización no existirá o cesará cuando:

1. Tal información se haya convertido en información de dominio público, sin haberse producido violación del presente contrato.

2. Cuando tal información sea divulgada para cumplir con un requerimiento legal de una autoridad competente, pero en tal caso se deberá informar de tal hecho a la contraparte antes de su divulgación, de forma que ésta tenga la oportunidad de defenderla, limitarla o protegerla, estando en todo caso cada Parte obligada a alegar oportuna y debidamente el secreto profesional o mercantil para prevenir su divulgación.

   Si el USUARIO viola la confidencialidad aquí prevista, deberá indemnizar a GRUPO QUINCENA por los perjuicios que la eventual divulgación de la información le ocasione.

   La confidencialidad de la información, procedimientos, precios y detalles, se conservará aún después de finalizada la LICENCIA DE USO, durante 5 años más.




12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Este documento se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Las diferencias que surjan entre GRUPO QUINCENA y el USUARIO en razón de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, se someterán en primera instancia a una etapa de acuerdo directo entre ellas, la cual tendrá una duración máxima de 30 días calendario contados desde el momento en que una Parte notifique a la otra la controversia y la intención de arreglo directo en el periodo mencionado. Si vencido este plazo, no han logrado un acuerdo, quedarán en libertad de acudir a un conciliador inscrito en la Cámara de Comercio de Medellín y en caso de persistir el desacuerdo podrán acudir a la Jurisdicción Ordinaria.




13. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL USUARIO:

1. El USUARIO cuenta con la capacidad legal suficiente para aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES o sus representantes han obtenido todas las autorizaciones legales, estatutarias y corporativas.

2. El USUARIO no se encuentra inmerso en causal de impedimento, inhabilidad o incompatibilidad que les impida total o parcialmente aceptar y cumplir los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

3. El USUARIO se compromete a que: (i) No ha estado o estará incluido en las listas de la “Office of Foreign Assets Control” (OFAC) de los Estados Unidos de América, ni en ninguna otra similar, conexa, complementaria o sustitutiva de aquella; y que (ii) No ha participado o participará en el futuro en actividades de lavado de activos, contrabando, falsificación de productos de cualquier tipo, o cualquier otro delito doloso tipificado como tal en el Código Penal colombiano. El USUARIO entiende y acepta que el cumplimiento de esta política y la permanencia de estas condiciones es requisito para la continuación de su relación con GRUPO QUINCENA y que en caso de incurrir en alguna de estas causales se podrá dar por terminada la relación que surge en virtud de la LICENCIA DE USO, sin lugar al pago de concepto alguno o penalidad.

4. Que para acceder a los SERVICIOS el USUARIO proporcionará información veraz.

   En consecuencia, GRUPO QUINCENA no asumirá ninguna responsabilidad por incumplimiento a las garantías aceptadas por el USUARIO.




14. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA: Todas las cláusulas de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, por lo que en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial, se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

15. CONTACTO: El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los Usuarios mediante el correo soporte@aleluya.com en el horario: de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. jornada continua.