Customer Care Lead
Dueño del sistema que hace que cada cliente sepa exactamente qué hacer después de hablar con nosotros.
- 100% remoto
- Término indefinido
- Salario a convenir
Buscamos un Customer Care Lead dueño de la experiencia de servicio de punta a punta: que diseñe, ejecute y mejore todos los días el sistema que hace que cada cliente sepa qué sigue después de hablar con nosotros.
En Aleluya llevamos 10 años construyendo el software de nómina más amado de Colombia — rentables, bootstrapped, con miles de clientes que nos aman. Cuidar esa relación es el corazón del negocio, y este rol es dueño de eso.
Lo que vas a hacer 💪
- Ser dueño del sistema de Customer Care de punta a punta: procesos, herramientas, automatización, contenido del centro de ayuda e integración de IA.
- Estar en la operación: responder chats, llamar clientes y corregir el contenido de ayuda con tus propias manos.
- Liderar y construir el equipo de agentes: definir roles y capacidad con criterio propio.
- Detectar procesos rotos y ejecutar mejoras de forma autónoma.
- Medir con datos: tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente.
- Ser contraparte del CEO: reportar decisiones tomadas, no pedir permiso para todo.
Quién sos 😎
Has liderado Care de verdad. Más de 3 años liderando equipos de Customer Care, Customer Operations o Customer Success en SaaS B2B LATAM.
Construís sistemas, no solo apagás incendios. Has montado o rediseñado sistemas de soporte desde cero, con presupuestos limitados.
AI-first operativo. Usás IA todos los días para procesar tickets, generar contenido y automatizar.
En la candela con el cliente. Preferís el terreno —hablar con clientes— sobre vivir en dashboards.
Hands-on sin drama. Si hay que responder un chat o reescribir un artículo de ayuda un martes a las 6 PM, lo hacés vos.
Autonomía real. Venís con criterio propio. Reportás con decisiones y datos, no con preguntas.
Ganás puntos extra si… 😉
- Has liderado equipos en SaaS colombiano o LATAM con clientes PYME.
- Tenés experiencia técnica con Intercom, Zoho Desk o HubSpot Service.
- Has integrado IA en sistemas de soporte.
- Conocés la nómina colombiana o has liquidado nómina de primera mano.
Lo que NO es este rol
No es ser un agente más. Vos diseñás y liderás el sistema, no solo respondés tickets.
No es Sales. Tu foco es la experiencia del cliente actual, no cerrar nuevos.
No es un rol puramente técnico. Definís el qué y el porqué; el cómo técnico se construye contigo.
No es corporativo. No vivís en comités ni PowerPoint. Vivís en la operación.
Beneficios del parche 🌴
- 100% remoto
- Horario flexible
- Contrato a término indefinido
- Bono de viaje en tu 1er, 3er y 5to aniversario
- E-books ilimitados
- Medicina prepagada
Pasaporte al ocio
Días libres reales, redimibles cuando los necesités:
- Semana extra de licencia de maternidad y paternidad
- Semana extra de licencia por matrimonio
- Día libre de cumpleaños
- Día libre para reconectar con la naturaleza
- Día libre para ayudar en una causa social
- Día por emergencias emocionales y sentimentales
- Día libre para hacer lo que quieras
- Día libre de mudanza
- Día libre por cólicos menstruales (para las chicas de la tribu)
Para aplicar ✅
Antes de aplicar, asegúrate de haber conocido nuestra cultura y de que realmente conectás con ella. Esto es muyyyy importante 💚
En tu aplicación queremos ver:
Un sistema o mejora de Customer Care que hayas construido o rediseñado
Qué problema resolvía y qué impacto tuvo.
Tu stack de herramientas actual
Qué usás para operar soporte.
Para aplicar ✅ llena el formulario y asegúrate de revisar si conectas con nuestra cultura, esto último es muyyy importante!