Sobre tus funciones 💪
- Ser dueño del sistema de Customer Care de punta a punta: Procesos, herramientas, automatizaciones, contenido del centro de ayuda, integración con AI. Hoy tenemos pedazos — necesitamos alguien que los convierta en un sistema que funcione solo.
- Operar hands-on: Si hay que entrar a responder un chat, lo respondes tú. Si hay que llamar a un cliente, lo llamas tú. Si hay que corregir contenido del centro de ayuda, lo corriges tú. No eres un manager que solo delega.
- Liderar al equipo de Agentes de Servicio al Cliente: Tienes la capacidad de construir un equipo con criterio propio identificando los asientos y roles necesarios para sacar adelante los proyectos.
- Identificar procesos rotos y corregirlos: Tienes la capacidad de detectar patrones que ningún agente puede resolver desde su bandeja y ejecutar mejoras de manera autónoma. No reportes, entregables.
Sobre ti 😎
- Más de 3 años liderando equipos de Customer Care, Customer Operations o Customer Success en SaaS B2B LATAM. Idealmente productos de nómina, contables o ERPs.
- Has construido o rediseñado un sistema de soporte desde cero. Sabes qué funciona cuando no hay presupuesto infinito ni procesos rígidos establecidos.
- AI-first de verdad. Usas IA todos los días: para procesar tickets, generar contenido, ajustar prompts, automatizar respuestas, estructurar feedback del mercado.
- En la candela con el equipo y con el cliente: Te encanta conversar con clientes directamente. No eres un analista que mira dashboards desde lejos — estás en el terreno, y de ahí sacas los insights que mueven la operación.
- Hands-on sin drama: Ejecutas con tus propias manos. Si hay que documentar un flujo, lo documentas. Si hay que entrenar al bot, lo entrenas.
- Autonomía real: no necesitas que el CEO te diga cómo proceder. Vienes con criterio propio. Reportas con decisiones y datos, no con preguntas.
Ganas puntos extra si… 😉
- Has liderado equipos de Customer Care en SaaS B2B colombiano o LATAM con clientes PyME.
- Tienes experiencia operando herramientas como Intercom, Zoho Desk o HubSpot Service de forma técnica (no solo de manager).
- Has integrado AI en sistemas de soporte: bots conversacionales, copilots, automatización de respuestas, análisis de tickets con AI.
- Tienes conocimiento en nómina Colombiana o has liquidado directamente la nómina de empresas de 10-250 empleados
Beneficios del parche 🌴
🤑 Salario a convenir, con contrato a término indefinido.
💡 Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.
✈️ Bono para viajar en tu 1er (100 USD), 3er (1.000 USD) y 5to aniversario (2.000 USD).
🏥 Medicina prepagada
🏞️ Pasaporte al ocio con días libres para redimir.
🏖️ 100% remotos con horario flexible.
🎯 Bono para invertir en tu crecimiento personal.
📕 E-Books ilimitados.
